如何打造用户关键行为漏斗模型?

一般互联网公司的数据主要分为渠道数据、盈利数据和用户行为数据。用户行为数据由于其可操作性强,是增长团队找到机会的“金矿”。因此在初创公司里,制定用户行为追踪计划(Event Tracking Plan)很多时候会成为增长团队的任务。
事件(Event)用于描述用户的行为,一般是在网站、应用界面中发生的。很多人一提起要追踪用户行为,就会搬出“追踪所有事”的说法,事无巨细地把所有用户可以点击的按钮、访问的页面全部记录下来。这种方法固然全面,但是因为用户在产品内的行为多种多样,如果一上来就采用这种思路,工作量巨大,等到能用上的时候可能已经是几个月后了。
我们建议采取一个分级分步的方法,先定义出最重要的少数几个事件进行追踪。然后再做其次重要的事件。这样的好处是循序渐进,很快就可以得到最重要的数据。
如果你从头开始建立用户行为追踪计划,建议首先找到三个最重要的一级事件,不要贪多,就三个。这三个一级事件,应该代表了用户从初次接触产品到最终成功使用产品的最重要的里程碑。
比如,你有一个电商网站,用户在网站上最重要的三个行为是什么?①产品页面浏览;②产品加入购物车;③产品购买成功。
再比如,你有一个聊天应用,用户在应用里最重要的三个行为是什么?①用户注册;②用户加好友;③用户发信息。
再比如,你有一个SaaS软件,用户最重要的三个行为是什么?①试用注册完成;②关键功能使用;③升级付费完成
如上所述,仅仅三个行为就可以很好地追踪用户的关键行为。
之后,可以针对少数关键的漏斗,慢慢加入以下更多的步骤:

1)产品页面浏览;
2)产品缩略图小图点击;
3)用户注册;
4)产品加入购物车;
5)用户点击购买;
6)用户购买成功。
当你定义了基本的事件之后,最好的检验方法就是看看能不能构建一个基本的用户行为漏斗,看到用户在漏斗的每一步有多少流失。这样一来,你很快就可以利用用户行为数据指导行动了。

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